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客户C女士致电95511，称自己之前给小孩投保了一份保单，当时小孩还小，现在小孩长大了，想要需要更加全面的保障。

首问处理人员接到客户需求后，第一时间联系客户，了解到客户现在是想要新增一些意外、住院和疾病方面的附加险种，给家庭、给小孩更全面的呵护，但是保单服务人员最近离职了，现在不知道要如何操作。得知这一情况后，首问处理人员通过系统，查询到了该保单目前分配的服务人员为运营督导。于是首问处理人员第一时间与运营督导部取得联系，运营督导部马上安排工作人员联系了客户，并且约定时间上门讲解保单现有的保障，欠缺什么保障，可以新增什么保障，以及费率等细节问题。经过首问处理人员多次电话沟通讲解，以及运营督导多次上门，客户的疑问都得到了满意的回复。

最后在首问处理人员和运营督导的协助下，客户成功办理了新增附加险，客户表示平安服务温暖贴心，服务到位，真真正正站在客户角度上，为客户排忧解难。