壮哉大平安,千里送温暖

导读:客户L女士致电95511称自己在惠州投保平安的寿险保单,后面因为工作原因,已经搬家到数千公里外的黑龙江。现在因为被保人突发疾病,需要公司协助办理理赔。 首问处理人员接到客户...

客户L女士致电95511称自己在惠州投保平安的寿险保单,后面因为工作原因,已经搬家到数千公里外的黑龙江。现在因为被保人突发疾病,需要公司协助办理理赔。

首问处理人员接到客户需求后,第一时间联系了客户本人了解情况。得知客户当时在惠州投保时的保单业务员是自己的亲戚,但是客户现在人在黑龙江,没有办法回来惠州,所以保单的服务人员联系过客户后,也有心无力,无法协助。得知这一情况后,首问处理人员通过系统转办到黑龙江当地的首问处理人员,就近安排当地的服务人员,向客户详细了解了出险事由,上门收取了相关理赔资料,并再次为客户讲解保单合同的保障条款,最后成功为客户办理理赔,极大缓解了客户的资金压力。

为此,客户还专门再次拨打95511,称赞首问处理人员的工作高效率,态度亲和且为站在客户客户角度考虑,同时也对平安的服务范围之广、理赔速度之快表示佩服,并声称买保险就是要买平安。

 

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