以客为尊 品质服务

　　服务是一门艺术,更是一门技能。除了过硬的业务外,还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心、细致、主动贯穿于工作的始终。在9月中旬,客户A女士来到惠州平安寿险柜面办理保单交费业务,经查询客户有多份保单,并且还有一份保单发生了垫交。经询问A女士并不知情,当告诉客户这份保单发生垫交,并提醒垫交是需要支付利息,请A女士尽快办理还款手续后,客户表现的非常急躁,当时抱怨情绪非常大,对公司的服务产生质疑。客服人员先是耐心的倾听,随后向A女士解释垫交后保单是有效状态,可以继续交费,并讲解这份保险的意义,以及退保损失也是很大的,后A女士同意继续交费,客服人员又协助客户把垫交功能取消,客户虽然对垫交功能表示不满意,但是对柜面的服务还是满意的,只要用心的服务每位客户,让客户感受到我们的热情与真诚,才能换来客户的10分满意。

　　(文/林小燕)