保单贷款，缓解保费压力

　　客户W先生致电95511称自己的保单被设置了转账暂停,要求公司取消,并正常扣费。

　　首问处理人员接到客户需求后,第一时间联系了客户,了解到客户之前因为经济原因一直在考虑是否要办理退保,刚好当时保单到了宽限期遂打了电话给公司要求设置保单转账暂停,以免被扣续期保费。后来经服务人员上门沟通,如果宽限期内没有缴费导致保单停效,保障也就停止了,假设这期间客户出险则得不到保障,且后期复效还需要重新核保。建议客户正常缴续期保费,同时可通过保单贷款方式缓解经济压力,保障也还在,一举两得。客户觉得豁然开朗,欣然接受了服务人员的建议。所以现在希望公司能取消暂停,并正常扣费。首问工作人员在详细了解客户情况后,转运营督导部协助取消转账暂停,并正常扣费。

　　最终客户成功缴费保费,然后顺利办理了保单贷款。客户对服务人员的专业服务表示非常满意。