始于信任,忠于专业

导读:客户S女士致电95511称对自己保单服务人员的工作态度和专业能力非常认可,特别致电要求公司给予表扬。 首问处理人员接到客户点名表扬后,联系了客户保单服务人员告知他客户的这一暖...

  客户S女士致电95511称对自己保单服务人员的工作态度和专业能力非常认可,特别致电要求公司给予表扬。

  首问处理人员接到客户点名表扬后,联系了客户保单服务人员告知他客户的这一暖心举动。同时了解到原来是客户投保后在犹豫期内产生了想要退保的想法,于是联系服务人员提出了自己的疑虑。本来以为服务人员会为此倒戈相向。但没想到服务人员表示客户有20天犹豫期,不急于一时,并于次日主动上门为客户重新梳理和讲解下保单条款,从客户家庭财务状况,家庭成员结构等诸多方面为客户合理的分析配置这份保单对客户的必要性。客户再三考虑后决定还是保留保单。半年后被保人出险:突发重疾,正是因为有公司理赔款的支持,极大程度缓解了家庭压力,客户对保险也有了更加深刻的理解。

  服务人员表示自己只是做了自己应该做的事情。客户表示衷心感谢服务人员锲而不舍的专业精神。

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