中原滑动︱以服务为抓手，从传统制造企业向服务型企业转型升级

　　服务实力是企业综合实力的体现，也是企业参与市场竞争的重要力量。长久以来，很多传统制造型企业没有给与“服务”足够高的重视，认为只要做好产品就够了，忽视了服务体系对客户管理的重要意义，而那些搭建了完善服务体系的企业，往往能借此重塑企业核心竞争力，老牌滑动轴瓦制造商-中原滑动，便是典型案例之一。

　　根于战略定位，坚定地做“技术+服务双耕的滑动轴瓦制造商”

　　中原滑动对“服务”有多重视？从企业战略定位上便能看出。中原滑动给自己的定位是：技术+服务双耕的滑动轴瓦服务商，把企业定义为“服务商”，同时将“服务”放在与“技术”同等重要的位置，由此可见，中原滑动的服务战略，是根植于企业上层战略的科学体系。

　　搭建完善的服务体系，提供贴心齐全的服务内容

　　为了顺利推进服务战略，中原滑动搭建了完善的服务体系-“四层10环式服务”，覆盖售前、售中、售后全部环节，可根据客户需求提供滑动轴瓦选型与计算服务、全程代办式服务、“无休式”跟踪服务、急货排期、成品留样、1年质保、24h抵达等标准化贴心服务。除了标准的售前、售中、售后服务内容，还可根据客户需求，提供轴瓦安装与拆卸指导、轴承失效原因分析及修复、设备点检及维护打包、润滑设计与改造、精密对中、进口滑动轴承修复和改造等技术服务。针对大企业、国企、央企，中原滑动开辟绿色通道服务，由总经理直辖，给与优先、优选、优待的服务。

　　以“急客户所急”的服务态度，全情投入服务于客户

　　编者了解到，每次接到加急订单或者在订单旺季，员工日夜赶工是常事，但是上到公司领导层下到车间职工，没有一个人抱怨，因为他们知道赶订单意味着客户急需这批产品，在“情系客户·成就客户”服务理念的指导下，中原滑动全体员工已经将“急客户所急”变成一种习惯，“加班赶订单是对客户的负责，我们不觉得累，其实公司领导比我们一线员工更累，有一次宜昌一家客户急需轴瓦，副总亲自驾车一千多公里给客户送去，到客户厂里都凌晨2点了”，车间的杨师傅说到，“为什么要急客户所急？因为客户的时间非常宝贵，轴瓦不到位有可能客户的生产线要停工，停工便意味着损失，耽误不起时间，我们能提前一分钟帮客户解决问题，就要竭尽全力提前一分钟解决问题”。

　　中原滑动全情投入服务客户的事例还有很多，正是凭借真诚的服务态度和出色的服务水平，中原滑动赢得了非常好的业界口碑。未来，希望中原滑动能继续以全生命周期服务和增值技术服务为抓手，打造企业强劲软实力，在实现自身从传统制造企业向服务型制造企业转型升级的同时，为推动我国制造业创新发展、促进制造业与服务业融合做出积极贡献。