倾听客户声音，为客户提供超预期服务

　　近日,柜员小任接待了一位前来退保的客户Q先生,初步核实客户保单情况发现,客户投保的三份保单均已停效。柜员小任进一步询问客户退保的原因,Y先生称妻子生病住院了,急需用钱!

　　柜员小任在核实信息时了解到,Q先生为妻子投保的这份保单已经购买5年,保障很全面,且保单没有任何理赔记录,于是进一步询问了Q先生妻子生病住院的日期,意外发现客户妻子的出险日期是在保单有效期内,为了不让客户空欢喜一场,柜员小任第一时间与理赔部的同事小陈确认,明确获悉客户是可申请理赔的。

　　为避免客户来回奔波柜面办理理赔,柜员小任贴心的提醒客户Q先生后续可以使用平安金管家在线申请理赔,Q先生表示非常感激,连连表示平安的服务非常专业且周到,让自己解决了燃眉之急。

　　惠州平安人寿继续秉承“简单便捷,友善安心”的服务理念,以客户利益为出发点,力争从更专业的角度为客户解决问题,让客户获得最佳服务体验!

　　(文/覃燕燕)