异地协助,简单便捷

导读:客户J女士致电95511,称自己最近联系保单服务人员他说自己半年前已经离职了,后续就没有人跟自己联系了,自己现在有保单相关问题都不知道该咨询谁。 首问处理人员接到客户需求后,第...

  客户J女士致电95511,称自己最近联系保单服务人员他说自己半年前已经离职了,后续就没有人跟自己联系了,自己现在有保单相关问题都不知道该咨询谁。

  首问处理人员接到客户需求后,第一时间联系客户,发现客户在系统留存的电话号码与本次来电的号码不一致,经与客户确认,原来客户在一年前已更换手机号码,一直忘了到公司做联系信息变更,后来从惠州搬回老家湖南生活,就更忘记这件事了。因客户系统留存的信息已失效,所以新服务人员也无法联系到客户。了解到事情原委后,客户表示理解了。首问处理人员进一步询问客户是否打算在湖南久居,看看是否需要把保单迁移到湖南去,方便后续服务,客户表示需要。于是首问处理人员联系了湖南的工作人员,协助客户成功办理了保单迁移。

  最后在新服务人员的协助下,客户办理了联系信息变更,客户表示平安真强大,保单迁移表示真方便。

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